Servicio 02 · Auditoría
Audito lo que hay (tu producto o servicio, tus departamentos y cómo se coordinan), encuentro dónde se pierde y te entrego hallazgos priorizados. Después trabajo contigo para resolverlos.
Si esto te suena
Cosas que se pueden estar diciendo cuando se vende, algo se escapa y nadie sabe dónde.
01
Los síntomas se ven en las cifras o en las quejas, y cada persona del equipo da una causa distinta, así que acabáis arreglando lo que se ve y no lo que lo provoca.
02
Cada cliente nuevo trae más trabajo del que se cobra, y el margen se va quedando por el camino sin que nadie sepa en qué paso.
03
Se marchan en silencio o con una excusa educada, y lo que pasó de verdad se quedó en algún punto del servicio que nadie ha mirado.
04
Los mismos errores vuelven cada mes con distinto nombre, porque se resuelven donde aparecen y no donde nacen.
05
El trabajo se pierde en los traspasos, cuando un área entrega a la siguiente sin que ninguna tenga claro qué debe recibir.
06
Cada persona conoce su tramo, y el recorrido completo que vive el cliente no lo ha visto entero nadie dentro de la empresa.
Cómo lo resuelvo
Trabajo yo solo y contigo, sin intermediarios, y el resultado queda acordado por escrito antes de empezar.
PASO 1
Recorro tu servicio como lo vive el cliente, de la primera conversación a la posventa, y hablo con las personas de cada área.
PASO 2
Cada hallazgo lleva lo que cuesta, su causa y qué conviene arreglar primero, en un informe que se lee en media hora.
PASO 3
Rediseñamos lo que falla, lo probamos con tu equipo y lo medimos para seguir mejorándolo de forma continua.
Lo que hago
Recorro el servicio entero como lo vive tu cliente, localizo dónde se pierde, ordeno lo que encuentro por lo que más pesa y mido después si el arreglo funciona.
Ejemplo ilustrativo, sin datos de ningún cliente.
Lo que te llevas
01
El camino entero que vive tu cliente, con los puntos donde se pierde dinero, tiempo o confianza.
02
Una lista corta con la causa de cada problema y lo que te cuesta, para que sepas por dónde empezar.
03
Cada cambio con su responsable y su fecha, repartido entre las áreas que tienen que hacerlo.
04
Los pocos datos que dicen si lo arreglado mejora de verdad el resultado, y cada cuánto se revisan.
Antes de escribirme
ES PARA TI SI
Tienes un producto o servicio que ya se vende y notas que no da lo que promete, y quieres saber la causa con datos y con conversaciones reales, aunque el resultado incomode.
NO ES PARA TI SI
Quieres una auditoría para cumplir un trámite o para señalar culpables dentro del equipo.
Un diagnóstico que acaba en un plan.
Auditoría
Escríbeme o llámame con dos líneas sobre tu caso y te respondo yo, que soy quien haría el trabajo.